Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Para HEALTHCLIC.MX la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante. Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas, no es lo que esperabas, recibiste algún producto que no era o simplemente te arrepentiste de tu compra, puedes solicitar cambio de producto o el reembolso de tu dinero.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo y solicitar tu reembolso correspondiente. Sólo se cobrará la comisión por el uso de cuenta de la pasarela de pagos (este costo es ajeno a healthclic.mx y es definido por nuestro proveedor: Stripe, para más información escríbenos a healthclicmx@gmail.com). Los reembolsos es verán reflejados de 5 a 10 días hábiles.
Para proceder con el reembolso de tu pedido que ya recibiste, debes iniciar el trámite enviando un correo a healthclicmx@gmail.com con los siguientes datos:
para: healthclicmx@gmail.com
asunto: SOLICITUD DE REEMBOLSO.
Texto: “número de compra”, “nombre de quien hizo la compra”, “número de teléfono”.
*puedes adjuntar imágenes con información de su compra para agilizar el trámite, así como de su pedido recibido.
TIENES 3 DÍAS HÁBILES para realizar tu solicitud una vez recibido el paquete, de lo contrario no podremos iniciar el trámite de reembolso.
Condiciones de Reembolso
Recuerda que es muy importante cumplir con los siguientes puntos para que tu reembolso o cambio de producto sea realizado de manera satisfactoria:
- El producto no debe ser usado y debe estar en su empaque original sin ningún tipo de daño.
- El producto debe estar completo y en buen estado para su venta.
- El producto debe ser enviado de vuelta a la bodega de HEALTHCLIC.MX con una copia de su nota de compra.
- El producto deberá cumplir con la aprobación del personal de HEALTHCLIC.MX para completar el reembolso.
- La solicitud de reembolso debe ser tramitada dentro de los 3 días después de recibir su paquete.
En caso de devolución por cambio de producto, el cliente deberá cubrir la diferencia de precio entre el producto comprado y el nuevo vía transferencia electrónica; HEALTHCLIC.MX se reserva el derecho a admitir cambio de un producto de menor precio. Según sea el caso, al momento de realizarse la nueva transacción se procederá con el envío.
Si la paquetería ya está en camino y hace el intento de entrega, no debe aceptar el producto al momento de que llegue a su domicilio. Si se recibe el producto y se solicita el reembolso después de la entrega, se aplican las condiciones de devolución antes descritas.
En caso de devolución o cambio del producto, una vez entregado y recibido el producto en alguna de nuestras ubicaciones con la copia de su nota de compra, HEALTHCLIC.MX reembolsará el importe pagado en un plazo no mayor a 10 días hábiles o colocará en un servicio de paquetería el nuevo producto solicitado.
En caso de que la compra no cumpla con los requisitos de envío (costo de envío) correspondiente, se le notificará por correo, si no hay respuesta no se hará reembolso, y en caso de que no se pague el costo de envío y quiera su reembolso, solo se hará por el 50% del total de su pedido
El costo por envío no es reembolsable en caso de que el producto se haya entregado de forma correcta en el domicilio solicitado.
Posterior a la solicitud de reembolso, en un plazo no mayor a tres días hábiles, HEALTHCLIC.MX habrá completado la gestión correspondiente y se habrá hecho el reembolso del pago a la cuenta que registró. En devoluciones de productos, el COSTO DE ENVIO NO ES REEMBOLSABLE.